The polite operator becomes "card" of Mail of Russia.
Such purpose is pursued by a management of Mail of Russia, starting realisation of the new complex Program of actions for service improvement of quality in mail service branches. The given program urged to promote achievement of high standards of service on Mail.
It is supposed that within the limits of the new program the operators who are directly "face of the company" and engaged in service of visitors, will improve without fail the communicative skills, the valid relation to clients. A positive spirit, goodwill, patience and attention in relation to users of services of a mail service from outside operators – all it should become "card" of Mail of Russia.
Thus, as the guide to action «the Instruction of the operator» should serve specially developed – the collection corrected also servicing standards, uniform for all branches of the enterprise. It is necessary to notice that «the instruction of the operator» since spring of this year will already extend in branches of a mail service for obligatory use in practical work.
For operators training actions with use of video data will be organised, the trainings forming positive models of behaviour in any, including in stressful situations are carried out.
With a view of the control of maintenance of the guaranteed observance of uniform rules of service, and also increase of culture of service the various techniques which have proved the practical efficiency will be applied. For example, a technique «the Mysterious client» when under the pretext of clients work of operators will be estimated by independent observers.
Besides, since July, 1st, 2010 as additional motivation of workers of the federal post operator starts new corporate competition in which frameworks will monthly come to light, and to be awarded the most polite operators of branches of a mail service, and quarterly – the most polite operators of post offices. So, post workers will be estimated, on responses of "Mysterious clients», to results of voting of visitors, estimations of sheets of quality assurance, absence or presence of operating complaints from outside clients and by other criteria. The most polite and responsible communication statements are expected by the award and a general recognition: their photos will be placed on honour rolls and on pages of corporate editions.
Самые важные и оперативные новости — в нашем Telegram-канале «Вестник Заполярья». ПОДПИШИСЬ!
Читайте другие новости из рубрики «Yamal news in English»
Новости за последние сутки
Ямальцам разрешили тратить маткапитал на таунхаусы
Жители ЯНАО смогут использовать средства материнского капитала при покупке или
Вчера, 12:38
На Ямале началось обустройство зимников
В регионе традиционно обустраивают три региональных и 10 муниципальных зимников. Их
Вчера, 12:31
Губернатор поздравил работников транспорта с профессиональным праздником
Сегодня поздравления принимают тысячи людей, которые занимаются развитием
20 ноября 2024
- • КриминалВ Губкинском ученик выстрелил из пневматического пистолета• ТранспортАвиакомпания «Ямал» вдвое увеличила норму бесплатного провоза багажа для участников СВО• ТранспортОсенью запустят новые пункты весогабаритного контроля• ТранспортЯмальцы экономят на авиапутешествиях с картой «Морошка»
- • ОбразованиеСтудентам из кочевых семей компенсируют обучение в вузе• ОбразованиеШкольников Ямала ждут на образовательном интенсиве по программированию• КультураПри поддержке Ямала на побережье Черного моря отдохнут дети из ДНР• КультураМуравленко, Губкинский и Тарко-Сале отмечают Дни городов
- • Новость одной строкойДмитрий Артюхов встретился с участниками юбилейного форума «Российский Север»• Новость одной строкойНа Ямале внедряют систему «Умный перекресток»• Новость одной строкойПоликлиника в Пурпе получит новые возможности благодаря масштабной модернизации• Новость одной строкойДмитрий Артюхов вручил северянкам медали «Материнская слава Ямала»• Новость одной строкойСлужба занятости населения со следующего года запустит проект по комплексному подбору кадров• Новость одной строкойСергей Климентьев и Любовь Таскаева обсудили помощь военнослужащим и их родным• Новость одной строкойПочти 47 тонн макулатуры собрали ямальцы в рамках всероссийской акции «БумБатл»• Новость одной строкойУже в следующем году пройти МРТ северяне смогут во всех ямальских городах• Новость одной строкойМолодежь Нового Уренгоя будет изготавливать на 3D-принтерах детали для дронов
Популярные фильмы в кинотеатрах